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為深受喜愛的茶飲品牌實現客戶忠誠計劃數碼化
我們以流暢的數碼會員計劃取代 Royaltea 低效的紙本蓋印卡，令收入增加 15-20%，並提供寶貴的顧客行為洞察。
- 專長
- UI/UX 設計、網頁應用程式開發、後端開發
- 平台
- 流動、網站
- 行業
- 餐飲、零售
客戶
尋求現代化客戶留存方案的茶飲新興品牌
Royaltea 需要擺脫傳統而不便的會員卡。客戶經常遺失或忘記帶實體卡，令系統無法有效建立客戶留存，也無法提供購買習慣的數據。他們需要現代化的方案，以提升互動並更了解客戶。
挑戰
以數據驅動的生態系統取代過時系統
核心挑戰是設計一套對客戶更方便、對業務更具洞察力的數碼系統。方案必須讓兌換獎賞的客戶和處理交易的員工都覺得直觀易用。此外，它還須為了解客戶行為及日後可能與其他商戶合作奠定基礎。
我們的工作
打造全面的數碼會員獎賞平台
Plangora 設計並開發了一套完整的「無紙化會員卡」生態系統，包括供用戶追蹤獎賞的客戶端應用程式和網站入口，以及為 Royaltea 員工而設的獨立高效工作流程。透過梳理整個客戶與員工的使用流程，我們構建了無縫的後端系統，記錄交易數據並驅動整個計劃。
成果與影響
收入增長 15-20%，並加深對客戶的洞察
數碼會員獎賞計劃取得圓滿成功。用戶欣然接受應用程式帶來的便利，顧客參與度和留存率大幅提升。Royaltea 首次能夠透過數據分析了解顧客的消費模式，從而作出更明智的業務決策。該平台不僅令收入增長 15-20%，更為日後發展建立了可擴展的生態系統。
