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为深受喜爱的茶饮品牌实现客户忠诚计划数字化
我们以流畅的数字会员计划取代了 Royaltea 低效的纸质集章卡，使收入增长 15-20%，并带来了宝贵的客户行为洞察。
- 专长
- UI/UX 设计、Web 应用开发、后端开发
- 平台
- 移动端、网页端
- 行业
- 餐饮、零售
客户
寻求现代化客户留存方案的成长型茶饮品牌
Royaltea 需要摆脱传统而不便的会员卡。客户经常丢失或忘带实体卡，导致系统无法有效提升客户留存，也无法提供购买习惯的数据。他们需要现代化的方案，以提升互动并更好地了解客户。
挑战
用数据驱动的生态系统取代过时系统
核心挑战是设计一套对客户更便捷、对业务更有洞察力的数字系统。方案必须让兑换奖励的客户和处理交易的员工都觉得直观易用。此外，它还须为了解客户行为以及日后可能与其他商户合作奠定基础。
我们的工作
打造全面的数字会员忠诚度平台
Plangora 设计并开发了一套完整的“无纸化会员卡”生态系统，包括供用户跟踪奖励的客户端应用和网页门户，以及为 Royaltea 员工打造的独立高效工作流程。通过梳理整个客户与员工的使用流程，我们构建了无缝的后端系统，记录交易数据并驱动整个计划。
成果与影响
收入增长 15-20%，并加深对客户的洞察
数字会员奖励计划取得了圆满成功。用户欣然接受应用带来的便利，客户参与度和留存率大幅提升。Royaltea 首次能够通过数据分析了解客户的消费模式，从而做出更明智的业务决策。该平台不仅使收入增长了 15-20%，还为未来发展构建了可扩展的生态系统。
